Bir şirketin müşteri ilişkilerini yönetme şekli, büyük ölçüede kullandığı CRM sistemine bağlıdır. Doğru CRM seçimi, işletmelerin operasyonel verimliliğini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bu noktada, bulut tabanlı CRM ve geleneksel CRM arasındaki farkları anlamak, işletmelerin en uygun seçeneği belirlemesine yardımcı olur. Bu yazıda, bulut ve geleneksel CRM sistemlerinin avantajları, dezavantajları ve hangi işletmeler için daha uygun olduğunu ele alacağız.
Bulut Tabanlı CRM Nedir?
Bulut tabanlı CRM, internet üzerinden erişilebilen ve herhangi bir fiziksel sunucu gerektirmeyen bir sistemdir. Bu sistem, tüm müşteri verilerini uzaktaki bir sunucuda saklayarak kullanıcıların her yerden erişim sağlamasına imkan tanır.
- Esnek Kullanım: İnternet bağlantısı olan her cihazdan erişim sağlanabilir.
- Düşük Kurulum Maliyeti: Fiziksel donanım ihtiyacını ortadan kaldırır.
- Kolay Güncelleme ve Bakım: Otomatik güncellemelerle sürekli olarak geliştirilir.
Geleneksel CRM Nedir?
Geleneksel CRM, şirket içi sunuculara yüklenerek çalışan, yerinde barındırılan bir sistemdir. Bu model, genellikle büyük işletmelerin yoğun veri güvenliği ve özelleştirme ihtiyaçlarına yanıt vermek için tercih edilir.
- Tam Veri Kontrolü: Veriler şirket içi sunucularda saklanır ve tam kontrol sağlanır.
- Yüksek Özelleştirme: Yazılım, şirket ihtiyaçlarına göre tamamen özelleştirilebilir.
- Kurulum ve Bakım Maliyeti Yüksek: Fiziksel donanım ve IT ekibi gerektirir.
Bulut Tabanlı ve Geleneksel CRM Karşılaştırması
CRM sistemlerini değerlendirirken, farklı faktörleri göz önünde bulundurmak gerekir. Her iki sistemin de avantajları ve dezavantajları bulunur.
1. Maliyet ve Kurulum
- Bulut Tabanlı CRM: Düşük başlangıç maliyetleriyle gelir. Aylık veya yıllık abonelik modelleriyle kullanılır. Donanım yatırımı gerektirmez.
- Geleneksel CRM: Yüksek başlangıç maliyetleriyle gelir. Sunucu, yazılım ve IT ekibi gerektirir. Uzun vadede maliyetli olur.
2. Güvenlik ve Veri Kontrolü
- Bulut Tabanlı CRM: Veri merkezlerinde saklanan bilgiler, gelişmiş güvenlik protokolleri ile korur. Ancak, veriler dış sunucularda barındırıldığı için bazı işletmeler bu konuda endişe duyar.
- Geleneksel CRM: Tüm veriler şirket içi sunucularda saklandığı için tam kontrol sağlanır. Ancak, güvenlik ve yedekleme sorumluluğu tamamen şirketin IT ekibine aittir.
3. Erişim ve Esneklik
- Bulut Tabanlı CRM: İnternet erişimi olan her yerden kullanır. Uzaktan çalışma modeline uygundur.
- Geleneksel CRM: Sadece işletme ağı içinde erişilebilir. Uzaktan erişim için ek yazılım ve güvenlik protokolleri gerektirir.
4. Bakım ve Güncellemeler
- Bulut Tabanlı CRM: Tüm güncellemeler ve bakımlar servis sağlayıcı tarafından böylelikle otomatik olarak yapar.
- Geleneksel CRM: Güncellemeler manuel olarak yükle ve IT ekibi tarafından yönetir. Böylelikle bu süreç zaman alıcı olur.
5. Özelleştirme Yeteneği
- Bulut Tabanlı CRM: Genellikle standart çözümler sunar, ancak belirli entegrasyonlar ile gelişir.
- Geleneksel CRM: Şirket ihtiyaçlarına göre tamamen özelleşir. Ancak, bu süreç maliyetli ve zaman alıcı olur.
Hangi CRM Modeli Seçmeli?
Hangi CRM modelinin tercih edilmesi gerektiği, işletmenin önceliklerine bağlı olarak değişiklik gösterir.
- Büyük Şirketler ve Kurumsal Yapılar: Geleneksel CRM daha fazla kontrol ve özelleştirme imkânı sunduğu için böylelikle büyük işletmeler tarafından tercih eder.
- Küçük ve Orta Büyüklükteki Şirketler: Bulut tabanlı CRM, düşük maliyetli ve hızlı uygulama avantajı sunduğu için böylelikle daha uygun olur.
Sonuç
Bulut tabanlı ve geleneksel CRM arasında karar verirken, şirketin ihtiyaçları, bütçesi ve iş modeli dikkate alınmalıdır. Geleceğe dönük esnek ve yenilikçi bir yaklaşım benimsemek isteyen işletmeler için bulut tabanlı CRM, daha geleneksel bir yapıyı tercih eden şirketler için ise geleneksel CRM uygun olur.
Doğru CRM modelini seçmek için docyrus.com adresini ziyaret edin!